سال ها پیش شهرداری تهران برای ایجاد رویکرد پاسخگویی اقدام به راه اندازی سامانه 137 کرد. سامانه ای که به گفته شهروندان راهی از پیش نمی برد و تنها می توان درد دل خود را برای آن بازگو کرد.
به گزارش تیترشهر : نرمافزار ۱۳۷ شهرداری که به عنوان سامانه ارتباط مردمی شهرداری و با شماره سه رقمی ۱۳۷ برای شهروندان در هر شهری قابل استفاده است امکانی برای ثبت و مدیریت تماسهای شهروندان را دارد.
137 با هدف ایجاد زمینه برای مشارکت شهروندان در مدیریت شهری و هدایت رفع مشکلات و معضلات شهری و مدیریت غیر مستقیم مردم بر شهر و دریافت دیدگاهها و نقطه نظرات شهروندان در خصوص مدیریت شهری با رویکرد خدمات رسانی مطلوب تر به شهروندان و ایجاد ارتباط بیشتر شهروندان با مدیرران ارشد شهرداری راه اندازی شد.
موضوعاتی که شهروندان در خصوص آن با سامانه 137 ارتباط برقرار می کنند شامل موارد ذیل است:
خدمات شهری و عمرانی:
آسفات، جدول گذاری، آبیاری درختان، جمع آوری زباله، لایروبی، رفع آبگرفتگی، برف روبی، رفع لغزندگی، نصب پل عابر، احداث بزرگراه، احداث فضای سبز، احداث اماکن فرهنگی، هنری، ورزش و ...
حمل و نقل عمومی و ترافیک شهری:
اتوبوس، تاکسی، مینی بوس، مترو، خطوط عابر پیاده، تابلوهای راهنمایی و رانندگی، مسافربرهای شخصی تحت نظارت تاکسیرانی
اماکن عمومی:
پارکها و فضای سبز ، پایانه های مسافربری، بهشت زهرا (س)، مراکز معاینه فنی ، میادین میوه و تره بار، فروشگاهای شهروند، ایستگاهای اتوبوس، مترو و ...
زیباسازی و چشم اندازی شهری:
حذف زوائد فیزیکی، نظافت دیوارها، درختکاری، گلکاری، معابر عمومی، شست و شوی نشانه ها و علامتهای شهری، نظافت معابر و ...
امور اجتماعی و مزاحمتهای شهری:
سد معبر، جمع آوری متکدیان و کارتن خوابها ، اماکن فرهنگی، هنری، ورزشی
آنچه میتواند سبب آسیب شود این است که افرادی تماس میگیرند اما به نتیجه نمیرسند؛ امروز ه به مواردی برخورد می کنیم که گفتند بارها تماس گرفتیم. تماسهای مکرری که نتیجهای در پی ندارد. این اتفاق به سیستم مدیریت شهری، رضایت مردم و شهرداری به عنوان مجموعه خدماتی آسیب میزند که در این زمینه باید دقت کافی داشته باشیم و اعتماد عمومی را نشانه گرفته است.
از همه این ها گذشته همواره این سوال مطرح است که آیا تعداد تماس های 137 می تواند ارتباطی به افزایش شکایات داشته باشد و همچنین کاهش تعداد تماس ها به عدم شکایات ارتباط دارد. از این رو به نظر می رسد نمی تواند رابطه مستقیمی میان تماس با 137 و میزان رضایت شهروندی داشته باشد. چرا که چنان چه شهروندان در یکبار تماس با این سامانه راه به جایی نبرند دلسرد شده و دیگر اقدام به تماس نخواهند کرد و از این میان نمی توان تعداد این تماس ها را بر رضایت شهروندی موثر دانست.