فروشگاه اینترنتی مو تن رو بهترین بستر برای خرید اینترنتی لوازم آرایشی و بهداشتی شما در ایران است . "اصل بودن کالا ( تأیید مجوز بهداشت ) " ، "گارانتی بازگشت" ، " ارسال سریع" و "مشاوره تخصصی" از ویژگی های مهم و اساسی در مو تن رو از نخستین روز تأسیس بوده و تمام سعی خود را کرده تا به آن پایبند باشد . مو تن رو سعی بر آن دارد که روزانه بر تعداد محصولات و تنوع آن بیفزاید تا بتواند نیاز همه ی افراد با هر نوع سلیقه را در خرید لوازم آرایشی و بهداشتی مرتفع کند .

گستره ای به وسعت محصولات لوازم آرایشی (آرایش صورت ، آرایش چشم ، آرایش لب ، آرایش ناخن ، ابزار آرایش) ، محصولات مو ( آرایش مو ، بهداشت و مراقبت مو ، حالت دهنده مو ) ، بدن ( مراقبت بدن ، بهداشت بدن ، اصلاح بدن ) ، محصولات رو ( بهداشت و مراقبت پوست ، پاک کننده پوست ، بهداشت دهان و دندان ، تقویت کننده ) ، محصولات مردانه (اصلاح صورت و بدن ، زیبایی و مراقبت مو ، بهداشت و مراقبت پوست) ، لوازم شخصی برقی (فرکننده و اتوی مو ، سشوار ، اپیلیدی ، ماشین اصلاح) ، عطر ( عطر زنانه ، عطر مردانه ) از برندهای متنوع و متعدد و سرشناس ایرانی و جهانی همچون لانکوم ، مک ، استی لادر ،لورآل ، میبلین ، مارال ، کنویس ، کنویس هارمونیک ، رینی فلاور ، سیلکی و ... . مو تن رو با پیاده سازی روش های پرداخت متنوع در خرید لوازم آرایشی و بهداشتی را در هر زمان و مکانی با شرایط ساده فراهم کرده است . تحویل کالا بصورت رایگان (در مورد خرید های بیش از 90 هزار تومان) و تحویل 24 ساعته در تهران از دیگر ویژگی های مو تن رو می باشد .

تمامی کالاها و خدمات حسب مورد دارای مجوز های لازم از مراجع مربوطه می باشند و فعالیتهای این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران می باشد.

ارسال پیک سطح شهر تهران

با انتخاب ارسال پیک سطح شهر تهران، می توانید بازه ی زمانی مورد نظر خود را انتخاب نمایید. متعاقبا سفارش شما در زمان تعیین شده به دست شما خواهد رسید.
هزینه ارسال پیک سطح شهر تهران 8000 تومان می باشد.
 

ارسال پستی شهرستان ها

سفارش سایر شهرها از طریق پست جمهوری اسلامی ارسال می شود. با انتخاب این روش سفارش شما بین 2 تا 5 روز کاری از طریق پست به دست شما خواهد رسید.
هزینه ارسال پستی برای بسته های زیر 2 کیلوگرم 10000 تومان می باشد.

نکته 1 - امکان تحویل حضوری به هیچ‌وجه امکان پذیر نمی باشد.
نکته 2 - ارسال سفارش ها در روز جمعه و ایام تعطیل رسمی صورت نمی گیرد.

راهنمای بازگشت کالا و لغو سفارش

• ضمانت بازگشت 7 روزه کالا یکی از خدماتی می باشد که مو تن رو برای رفاه حال مشتریان خود در نظر گرفته است. 

·         شرایط عمومی بازگشت کالا

• مشتری موظف است در هنگام دریافت کالا از پیک مو تن رو یا مامور پست بسته خود را از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت وجود آسیب فیزیکی از دریافت بسته خود داری نماید، همچنین مشتری موظف است در حضور مامور پست یا پیک مو تن رو محتویات سفارش خود را با فاکتور تطابق داده و در صورت تفاوت تعداد کالای ارسال شده با فاکتور از دریافت آن خود داری نمایند.
• هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ، پاره شدن لیبل مانع از امکان انصراف از خرید یا بازگشت کالا می شود. لذا قبل از باز کردن  و استفاده از محصول به تاریخ انقضا، تطابق کالا با سفارش و سایر موارد که منجر به لغو سفارش می شود توجه فرمایید.
• امکان انصراف از خرید برای کالا های آرایشی و بهداشتی که پلمپ نیستند به دلیل رعایت موارد بهداشتی امکان پذیر نمی باشد.
• پس از دریافت کالا توسط انبار، بخش کنترل کیفیت مورد اعلام شده توسط مشتری را مورد بررسی قرار می دهد در صورت صحت کالا تعویض یا وجه آن عودت داده می شود در غیر این صورت کالا مجددا برای مشتری ارسال خواهد شد.
• توجه داشته باشید هرگونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون اطلاع رسانی و هماهنگی با پشتیبانی مو تن رو و بررسی ایشان بر عهده مشتری می باشد
   

·         درچه حالتی می توانیم از ضمانت بازگشت کالا استفاده نماییم

·         وجود ایراد در کالای دریافت شده

• در صورت وجود هرگونه ایراد در کالای دریافت شده، مشتریان عزیز حداکثر 24 ساعت (یک روز کاری پس از دریافت کالا) باید مورد را به تیم پشتیبانی مو تن رو اطلاع دهند. تیم پشتیبانی مو تن رو پس از بررسی مورد اعلام شده از سمت مشتریان راهنمایی های لازم را جهت عودت یا تعویض کالا انجام می دهند.
  
   

·         مغایرت کالای دریافت شده با سفارش

• درصورت مغایرت کالای دریافت شده با اطلاعات مندرج در سایت مشتری 48 ساعت (دو روزکاری) پس از دریافت کالا مهلت دارد تا مورد را به اطلاع تیم پشتیبانی برساند. پس از اعلام بررسی های اولیه توسط پشتیبانی مو تن رو انجام می گرد و راهنمایی های لازم جهت بازگشت و عودت کالا توسط ایشان صورت می گیرد.
  
   

·         انصراف از خرید و عودت کالا

• درخواست انصراف از خرید فقط تا 7 روز پس از دریافت سفارش توسط مشتری امکان پذیر می باشد . پس از آن به هیچ وجه امکان انصراف از سفارش و عودت کالا وجود نخواهد داشت. در صورت انصراف از خرید کل سفارش، باید محصولات در بسته بندی مو تن رو و به همراه فاکتور و هدایا (ساشه ها) عودت داده شود (تحویل پست یا مامور ارسال شوند)، در غیر اینصورت امکان عودت و بازگشت کالا امکان پذیر نمی باشد.

·         هزینه بازگشت کالا

• در صورتی که کالا دچار ایراد بود یا با اطلاعات مندرج در سایت تطابق نداشت هزینه عودت کالا بر عهده مو تن رو می باشد، بنابراین پس از بازگشت کالا به مو تن رو باید تصویر برگه پستی یا فاکتور پیک را از طریق تلگرام برای پشتیبانی مو تن رو ارسال نمایید؛ در صورت عدم داشتن فاکتور پستی یا پیک امکان عودت هزینه ارسال وجود نخواهد داشت.
• در صورت انصراف از خرید که شامل هیچ کدام از موارد فوق نباشد، هزینه عودت کالا بر عهده مشتری می باشد.

·         عودت وجه

• 3 تا 5 روز کاری پس از دریافت کالا توسط انبار و بررسی موارد اعلام شده از سمت مشتری، عودت وجه به حساب مشتری صورت می گیرد. توجه داشته باشید برای انجام عودت وجه حتما باید شماره کارت خود را در قسمت پروفایل وارد نمایید و شماره کارت باید با نام سفارش دهنده کالا مطابقت داشته باشد.

راه های ارتباط با پشتیبانی مو تن رو

• شماره تماس: 43389 (021) داخلی 115 – 116 – 119
• تلگرام پیشتیبانی: http://t.me/mootanroo_pv - 09120263119
• ساعت تماس: شنبه تا پنجشنبه از ساعت 9 الی 21   (به جز روز های تعطیل)

سوالات متداول

در این قسمت اصلی ترین سوالاتی که مخاطبان مو تن رو میپرسند را قرارداده ایم

چند روش برای پرداخت سفارش وجود دارد؟

شما می توانید با استفاده از یکی از روش های زیر مبلغ سفارش خود را پرداخت نمایید.
1. پرداخت آنلاین: با استفاده از کارت بانکی و داشتم رمز دوم می توانید در لحظه مبلغ سفارش خود را پرداخت نمایید.
2. کیف پول: با شارژ کیف پول خود به صورت آنلاین می توانید از اعتبار کیف پول خود مبلغ سفارش را پرداخت نمایید.
3. کارت به کارت: شما می توانید مبلغ سفارش خود را به شماره کارت موجود در صفحه پرداخت کارت به کارت کنید، پس از کارت به کارت لازم است تا فیش کارت به کارت خود را از طریق تیکت یا تلگرام برای واحد پشتیبانی ارسال نمایید.
4. پرداخت در محل: شما می توانید مبلغ سفارش را درب منزل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارت خوان به پیک مو تن رو پرداخت کنید، توجه داشته باشید پرداخت در محل ویژه سفارش های شهر تهران می باشد و امکان پرداخت در محل برای سفارش های شهرستان وجود ندارد.

آیا می توانم با چک مبلغ سفارش خود را تسویه کنم؟

خیر، امکان پرداخت با چک امکان پذیر نمی باشد.

آیا امکان تحویل حضوری وجود دارد؟

خیر، سفارش ها از طریق پیک مو تن رو یا پیک برای شما ارسال می شود.

سفارش ها چگونه ارسال می شوند؟

تهران:
سفارش های شهر تهران از طریق پیک مو تن رو برای شما ارسال می شود.
شهرستان ها:
سفارش های شهرستان از طریق پست برای شما ارسال می شود.

 هزینه ارسال سفارش چقدر است؟

هزینه ارسال اولین سفارش شما رایگان است، همچنین سفارش های بالای 100000 تومان رایگان ارسال می شود.
تهران:
هزینه ارسال سفارش ها کمتر از 100000 تومان برای شهر تهران 10000 تومان می باشد.
شهرستان ها:
هزینه ارسال سفارش های کمتر 100000 تومان برای شهرستان ها 10000 تومان می باشد.