به گزارش تیتر شهر؛ نظام پاسخگویی در نهادهای مختلف به اشکال مختلفی وجود دارد؛ در این میان برخی نهاد ها از آن با عنوان تکریم ارباب رجوع نام می برند و با گذاشتن صندوق هایی جهت رسیدگی به شکایات برای پیشبرد این امر بسنده کرده اند اما برخی دیگر با ارائه سیستم های هوشمند سعی در ایجاد روالی می کنند که دست واسطه ها از این سیستم کوتاه شود. از این رو شهرداری مشهد با شعار شهر هوشمند چندین ماه است که کار خود را آغاز کرده است؛ اگر چه در همه نهاد ها و سازمان ها ایجاد سیستمی جامع برای رسیدگی به درخواست ارباب رجوع اهمیت دارد اما این امر در شهرداری ها به شکل دیگری مهم دانسته می شود زیرا با ادامه این روند و هوشمند سازی سیستم پاسخگویی، دست واسطه گران بریده می شود و در نتیجه برخی فسادهای سازمان یافته در این ارتباط برچیده می شود؛ در این راستا معاون برنامه ریزی و توسعه انسانی شهرداری مشهد از سامانه ای خبر داد که پاسخگویی را در این نهاد نظام مند می کند؛ شهریار آل شیخ در ابتدای این گفتگو با اشاره به ایجاد سامانه نظام پاسخگویی در شهرداری مشهد گفت: بنا است طرح خیلی خوبی در مشهد اجرا شود اما این طرح به صورت پایلوت در منطقه 9 در حال اجرا است و آن هم نظام پاسخگویی است.
آل شیخ خاطر در توضیح این طرح بیان کرد: بنا است تمام درخواست هایی که به شهرداری داده می شود در سیستمی ثبت می شود و از طریق پیامک به مراجعه کننده اطلاع داده می شود تا وی بداند چه زمانی درخواستش انجام خواهد شد همچنین این زمان بندی ها به طور گام به گام در هر مرحله صورت می گیرد و توسط مرکز 137 رصد می شود؛ بدین ترتیب در این سامانه مستقیما با مراجعه کننده تماس گرفته می شود و روند کار مورد بررسی قرار خواهد گرفت.
معاون برنامه ریزی و توسعه انسانی شهرداری مشهد ادامه داد: در این نظام پاسخگویی کیفیت خدمات و زمان انجام آن توسط مکانیسمی از ارباب رجوع پرسیده می شود و زمان رسیدگی به درخواست ها ثبت می شود ؛ چنانچه درخواست متقاضی انجام نشده باشد زمانبندی مجدد صورت می گیرد و ما به ازای آن در کل فرآیند شهرداری، زمانبندی های دقیق انجام کار مردم سنجیده می شود.
وی تصریح کرد: این سامانه در نظر دارد تا زمان های دقیق فرآیندها در هر منطقه مورد بررسی قرار گیرد در این راستا خروجی های عملکرد منطقه با این امر سنجیده می شود. بدین ترتیب رضایت مردم به ارزیابی عملکرد شهرداری ها متصل می شود و در هر فعالیتی رضایت مردم نیز سنجیده می شود.
آل شیخ گفت: مردم با این فرآیند می توانند در هر کجا که به مشکل برخوردند درخواستشان را بیان کنند و بگویند که ما در این مرحله به چه مشکلی برخورد کردیم بر این اساس خواهیم توانست مشکلات را به طور سیستمی یا موردی حل کنیم.
معاون برنامه ریزی و توسعه انسانی شهرداری مشهد در ارتباط با خروجی این سامانه اظهار کرد: خروجی این اطلاعات رصد درخواست ارباب رجوع است و بدین ترتیب یک پرونده واقعی رصد می شود تا ببینیم به چه مشکلاتی بر می خوریم و بدین ترتیب خواهیم توانست از خطای انسانی جلوگیری کنیم.
وی با اشاره به اینکه مهم ترین هدف این پروژه رصد رضایت ارباب رجوع است، افزود: این طرح آثار مختلفی دارد و مطمئن هستیم سطح توقعات را در مردم بالا می برد ؛ ما نیز انتظارمان این است این اتفاق بیفتد چون معتقدیم مجموعه شهرداری مانند بسیاری از مراکز از منابع مردم ارتزاق می کند و مانند همه نهادها نسبت به عملکردش باید نسبت به مردم پاسخگو باشند.